サプライヤー対応
予約確認、再確認、催促、例外対応など、サプライヤーとのやり取りを業務フローとして実行。
00Gappy / Travel
旅行業務のAI Workforce
Gappyは、予約システム、メール、Supplier Portal、CRM、Excel、既存の旅行業務システムを横断し、旅行の裏側にあるオペレーションを実行するAI Workforceを開発しています。
Gappy / TravelTrigger → Completion
Why travel
旅行業務は、システムとシステムの間に残っている。
予約システムには予約情報が記録されます。しかし旅行を実際に成立させるためには、その後もサプライヤー対応、変更処理、履行確認、社内キュー、照合、顧客対応など多くの業務が続きます。
現在、そのシステム間をつないでいるのは人です。Gappyは、その業務レイヤーをAI Workforceで再設計します。
Built for
複雑なオペレーションを持つ旅行事業者へ。
- TMC
- DMC
- OTA
- Tour Operator
- Travel Group
- 大手旅行会社
Travel operating example
サプライヤー再確認
実際の業務イベントから始まり、結果が確認されるか、未解決の例外が人へ引き継がれるまでを一つのWorkflowとして扱います。
- 01予約が再確認の対象期間に入る
- 02予約情報とサプライヤー情報を取得する
- 03必要な確認方法を判断する
- 04サプライヤーへ連絡またはPortalを操作する
- 05回答内容を理解する
- 06社内システムを更新する
- 07予約確定を確認する
- 08未解決の例外を人へ引き継ぐ
Travel workflows
チームが今も担っている業務から始める。
予約オペレーション
メール、予約システム、社内キューをまたぐ予約関連業務を前に進める。
照合・精算
サプライヤーや支払い情報の照合、差分確認、必要なフォローアップを支援。
予約QA・履行確認
予約内容や提供状況を確認し、人が対応すべき例外を明確にする。
変更・イレギュラー対応
時刻やサービス内容の変更を検知し、関連業務や連絡を連動させる。
顧客コミュニケーション
独立したチャットボットではなく、業務フローの一部として必要な連絡を実行。
Existing systems
既存システムは、そのまま。
変えるのは、人が担っている調整レイヤー。
- 01Email
- 02CRM
- 03GDS
- 04Excel / Spreadsheet
- 05Supplier Portal
- 06Booking System
- 07Internal System
- 08Messaging
Start bounded
まず、一つの業務から。
業務を可視化する
Trigger、利用システム、判断、操作、例外、完了条件を定義します。
AIに観察させる
過去事例や実際のケースで、判断と実行可能性を評価します。
人の承認下で実行する
人による確認を残しながら、精度と例外を測定します。
根拠を持って自律範囲を広げる
精度・安全性・事業価値が確認できた業務から権限を拡大します。
Measurement
操作回数ではなく、業務完了を測る。
具体的な基準値と成功条件はDesign Partnerごとに定義します。ここでは実証されていない性能を主張しません。
- 業務完了率
- 人による介入率
- 手戻り
- 処理時間
- 重大エラー
- 例外率
- Human Minutes
- Workflowあたりコスト
Work with Gappy
まず、一つの旅行業務から。
Trigger、利用システム、例外、完了条件を見せてください。現場の実態から、最初の導入で何を確かめるべきかを定義します。